Falscher Swisscom-Techniker: Lassen Sie niemanden auf Ihren Computer zugreifen
"Grüezi, ich bin Techniker von Swisscom…"
Die Szene ist typisch: Es klingelt an Ihrer Tür. Eine Person in professioneller Kleidung stellt sich als Swisscom-Techniker vor. Sie müsse "Ihre Internetbox überprüfen" oder "Ihre Verbindung aktualisieren". Oder Sie erhalten einen Anruf: Ein angeblicher Swisscom-Mitarbeiter informiert Sie über ein "technisches Problem an Ihrer Leitung", das sofort behoben werden müsse.
In beiden Fällen ist es wahrscheinlich Betrug. Swisscom schickt nie einen Techniker ohne einen von Ihnen selbst vereinbarten Termin und ruft nie an, um Fernzugriff auf Ihren Computer zu verlangen.
Wie funktioniert dieser Betrug?
Der Hausbesuch
Der Betrüger zeigt einen gefälschten Swisscom-Ausweis und hat eine einstudierte Erklärung parat: "Wir aktualisieren die Boxen im Quartier" oder "An Ihrer Leitung wurde ein Problem festgestellt". Einmal in Ihrer Wohnung, kann er Spionage-Software auf Ihrem Computer installieren, Ihre Passwörter notieren oder einfach die Räumlichkeiten für einen späteren Einbruch auskundschaften.
Der Telefonanruf
Am Telefon leitet der falsche Techniker Sie Schritt für Schritt an, eine Fernzugriffs-Software zu installieren (TeamViewer, AnyDesk). Sobald er mit Ihrem Computer verbunden ist, kann er Ihren gesamten Bildschirm sehen, auf Ihr E-Banking zugreifen, persönliche Dokumente stehlen oder Schadsoftware installieren. Anschliessend stellt er Ihnen einen "Einsatz" von 200 bis 500 CHF in Rechnung.
Die Druckfalle
In beiden Fällen erzeugt der Betrüger ein Gefühl der Dringlichkeit: "Wenn wir nicht sofort eingreifen, wird Ihre Verbindung unterbrochen" oder "Ihre persönlichen Daten sind in Gefahr". Dieser Druck soll Sie davon abhalten, nachzudenken oder zu überprüfen.
Die Warnsignale
- Kein vorheriger Termin** — Swisscom erscheint nie bei Ihnen, ohne dass Sie selbst einen Termin vereinbart haben
- Aufforderung zum Computerzugriff** — Swisscom verlangt nie die Installation von TeamViewer oder AnyDesk per Telefon
- Eine unbekannte Telefonnummer** — Die offizielle Swisscom-Kundendienst-Nummer ist 0800 800 800
- Sofortige Zahlungsaufforderung** — Swisscom verrechnet Dienste über Ihr Abonnement, nie bar oder per Karte vor Ort
- Ein Gefühl der Dringlichkeit** — "Ihre Leitung wird unterbrochen, wenn Sie nichts tun"
- Keine Ticketnummer** — Ein echter Swisscom-Techniker kann Ihnen immer eine Ticketnummer nennen
Was tun bei einem falschen Techniker?
- Lassen Sie niemanden herein**, der ohne Termin erscheint — auch nicht mit einem professionellen Ausweis
- Gewähren Sie nie Fernzugriff** auf Ihren Computer, auch wenn die Person kompetent wirkt
- Überprüfen Sie direkt bei Swisscom** — Rufen Sie **0800 800 800** (kostenlos) an und fragen Sie, ob ein Einsatz bei Ihnen geplant ist
- Notieren Sie Details** — Genannter Name, Beschreibung, Telefonnummer, Autonummer wenn möglich
- Rufen Sie die Polizei** unter 117, wenn die Person aufdringlich wird oder sich weigert zu gehen
- Melden Sie den Vorfall** beim NCSC: www.ncsc.admin.ch
Sie haben einem falschen Techniker Zugriff gewährt?
Handeln Sie schnell:
- Schalten Sie Ihren Computer sofort aus**, um den Fernzugriff zu unterbrechen
- Rufen Sie Ihre Bank an** — Wenn Sie sich während des Fernzugriffs ins E-Banking eingeloggt haben, lassen Sie Ihr Konto sperren
- Ändern Sie alle Passwörter** von einem anderen Gerät aus (Telefon, Tablet)
- Lassen Sie Ihren Computer untersuchen** — Ein vertrauenswürdiger Informatiker kann prüfen, ob Spionage-Software installiert wurde
- Erstatten Sie Anzeige** bei der Polizei (117)
- Melden Sie beim NCSC**: www.ncsc.admin.ch
Nützliche Nummern in der Schweiz
- Swisscom (offizieller Kundendienst)**: 0800 800 800 (kostenlos)
- Polizei**: 117
- NCSC** (Cyberbetrug melden): www.ncsc.admin.ch
- Pro Senectute**: 0848 000 800
**Die goldene Regel:** Swisscom erscheint nie ohne Termin bei Ihnen und ruft Sie nie an, um die Kontrolle über Ihren Computer zu übernehmen. Wenn jemand das Gegenteil behauptet, ist es Betrug. Im Zweifelsfall schliessen Sie die Tür oder legen Sie auf und rufen Sie 0800 800 800 an, um zu überprüfen.